山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店1，其名取自零售界传奇人物——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生。自1983年4月首家商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有超过30年的历史。90年代初，山姆开始进入国际市场，山姆在全球已拥有800多家门店，成为全球最大的会员制商店之一，为5000多万个人与商业会员提供优质的购物体验。在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳。截至2021年9月，山姆已在中国开设了34家商店，分别座落在杭州、北京、上海、天津、深圳、广州、大连、沈阳、成都、重庆、宁波、福州、苏州，南昌、武汉、常州、珠海、厦门、南京、长沙、南通、惠州、昆山。山姆开发了在线购物平台和移动端App“山姆会员商店”，并通过山姆京东旗舰店，为会员提供更多网上购买渠道。

2022年1月，山姆会员商店App默认五星好评虚假用户评价欺骗消费者，沃尔玛（中国）投资有限公司被罚30万元。

2022年4月14日，山姆会员商店宣布，为尽力弥补会员权益在疫情期间受到的影响，将对上海地区会员延长其会籍有效期，详情将会另作通知。

山姆会员商店

Sams Club

本顿维尔，阿肯色州，美国

会员的仓储式购物俱乐部

美国沃尔玛百货公司

韦博验厂机构，VBON

24家（2019年5月）

山姆定位

经营理念

山姆会员店的愿景是成为全球最有价值的会员制机构。

简介

购物环境宽敞舒适

利用全球采购资源，为顾客提供国内外畅销商品

交通便捷，超大停车场

商品大包装及复合型包装，节省购物时间

努力贴近本土会员的消费习惯，例如：增加生鲜食品在商品中的比例

会员制，同时面向商业会员与个人会员，会员卡全球通用

帮助企业会员建立有效的廉价采购系统

发展概况

进入中国以来,山姆会员店一直坚守“优质优价在山姆”的承诺，通过以下三个方面的不懈努力获得会员的一致认可：

A、高品质的商品。山姆会员店多年来致力于为会员提供世界各地进口名牌、绿色有机认证、地方名优特色，最新科技潮流等各类高品质特色寻宝商品。

B、有竞争力的价格。山姆店通过大量采购提高与供应商的议价能力，大部分商品都以大包装为主，在价格上比小包装商品更有优势，多买多省，降低了采购和营运成本，使会员直接受益。山姆会员店的使命就是在会员经常购买的商品上帮他们省钱，同时在购物过程中给他们带来意外的惊喜。

C、热情高效的会员服务。每家山姆会员店都拥有宽敞舒适的购物环境，充足的停车位，个人会员及商业会员一次购物满2000元或以上可享受48小时内指定区域免费送货服务，对商业会员还可提供专业的商业采购解决方案。

会籍制度

制度

• 商业会员

任何持有有效营业执照的公司或依法成立的机构、团体均可申请商业会籍。

• 个人会员

任何持有有效身份证或其他有效证件的个人均可申请个人会籍。

成为会员

山姆会员店的会籍分为商业会籍和个人会籍，商业会籍主要是面向小型商户、公司和企事业单位，个人会籍主要面向个人和家庭。

会员权益

秉承一切为会员服务的宗旨，我们精选了一批商家，通过与他们的合作，将山姆会员商店的服务范围延伸至其他领域。作为会员，您不但可以享受山姆会员商店提供的会员价格和尊贵待遇，山姆会员商店不断开发多种多样的特约商户，以便会员能够在越来越多的消费领域享受到特约商户提供的优惠价格及优质服务。

山姆个人会籍

让您在全球任何一家山姆会员商店尽享个人特权，更多优质独特的品牌商品，更多惊喜的优惠价格，全面满足家庭需求。

山姆商业会籍

为小型商户提供商业需求商品与服务。全面满足商户的不同需求，尽可能降低经营成本。山姆会员商店为商业会员提供专业的商业需求商品-办公用品、餐饮行业用品、节日福利礼品等。同时，为商业会员提供专业的商业需求服务——传真配销、专人服务、快速通道，让商业会员享受到更加方便快捷的大单购物体验。

山姆会员商店为会员提供优质优价的商品

山姆商品的特色，例如高端商品、进口商品。

山姆会员商店，始终秉承“优质优价在山姆”理念，提供尽万种高品质、低价格的商品，同时满足商业与个人会员群体的需求。

山姆会员商品坚持严格把控食品安全，全程冷链管理、农药残留检测、有机食品认证、自制面包仅限当天出售，熟食每4小时更换，以确保新鲜食品的健康美味。

经营服务

经营概况

截至2019年1月，山姆已在中国开设了23家商店，会员人数累计超过135万人。一家典型的山姆会员商店面积在20000㎡之间，主营商品约4,000多种，包括但不限于电子产品、服装、各式日用品、办公用品和食品等。

服务特色

超大停车场：提供超多停车位。

送货服务：一次购物满2000元或以上可提供48小时内指定区域免费送货服务

无忧退换货：14日内确保产品包装完整，可办理退货。

金晨服务：每天早晨6点至8点为商业客户专属时间，让商业会员享受更方便的购物体验。

管理模式

采购体系

山姆会员店有着一套繁琐庞大的供应商筛选制度，全部商品由沃尔玛分设在世界各地的沃尔玛全球采办有限公司（Wal-Mart Global Procurement）的“山姆会员店”部门代为采购，以“优质优价”为目标，采购部门负责压价、挑选商品和推荐供应商，验厂部门（Ethical Standards）负责供应商资格认证，验货部门（Quality Assurance） 负责商品质量审核。

经营方式

山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，所售商品多采用大箱包装或组合包装以降低成本，顾客由此可享受低廉的仓储价格。

会员制度

山姆会员商店只对会员开放。在美国，店内共设四种级别的会员身份，分别需交纳40~100美元的年费（中国境内的山姆会员店会费为每年260元人民币）。会员除享受折扣商品外，还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。

宣传理念

除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员店还提供各式各款的食品和本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣并以此提出“一站式购物”理念。

山姆网购

为了更好地满足中国市场快速增长的消费者在线购物的需求， 2010年底和2011年5月，山姆会员商店先后在深圳和北京对会员顾客推出网上购物服务和实体店一样，山姆会员网上商店对其网上销售的商品，均保持价格优势。目如今，山姆会员网上商店的会员购物只要满指定金额，即可享受市内指定范围内免费送货。

专人还可在会员指定日期送货上门，会员可以选择网上支付或货到付款，会员在收货时可选择现金或POS机支付，非常省心便利。山姆会员网上商店顾客同样享有山姆实体店的优质服务。2012年4月，山姆会员商店更被中国电子商务协会授予“中国互联网电子商务诚信示范企业”， 山姆会员商店也成了此次评选活动中首批荣获"诚信示范企业"殊荣的外资企业。

2012年11月，山姆会员网上商店在深圳尝试推出指定区域的鲜食配送服务。截至2014年底，山姆店先后在深圳、广州、上海、苏州、北京五个城市推出了生鲜、冷藏、冷冻食品的网购直送服务。山姆还开发了移动端App“山姆会员商店”为会员的提供更便捷的购买。

山姆会员商店为会员精选国内外名牌商品，选择最佳产地、最高等级、最新科技、节能环保的商品。自由品牌产品各环节均由山姆会员商店严格监控，并由专业机构定期测试，保证每件商品都拥有领先同类的优良品质。

山姆会员商店通过简单大包装、批量进货、厂商直供、农超对接、核心商品天天比价等经营方式，确保所有商品优质优价。

新型商店

在山姆会员店中，我们致力于新型的节能、环保设备以及材料的采用，实现沃尔玛在环保方面的企业责任，把节省下来的费用回馈给顾客。其中，位于上海的山姆会员店，在采用节能环保措施后，相对2005年的传统门店，预计能耗节省40%，节水达37%。

店内采用的措施主要包括以下几个方面：

1、 使用高效节能灯

• 商场普通照明、冷柜和商场后区照明采用LED代替传统光源，
• 户外招牌的背光源采用LED灯来代替传统光源
• 在冷柜上安装动态感应器，有效的减少低人流时的照明能耗

2、使用高效节能设备

• 为冷凝器风扇、冷冻泵增加变频控制系统
• 楼顶装有绿色环保太阳能热水系统，为店内提供热水
• 冷冻系统采用D2D热气融霜，取代传统的加热丝除霜器
• 空调系统采用混合新风系统，过渡季节，充分利用室外新风
• 自动坡道加装变频器，无人使用时，自动低速运行
• 加工间、洗手间水龙头全部采用感应水龙头

3、能源管理系统

• 改善能源管理系统，进一步调整和优化各个设备的运行参数设置，促进合理、有效的利用能源

4、减少对环境的污染

• 空调、冷冻系统制冷剂采用环保冷媒，不破坏大气臭氧层
• 山姆会员店分享着科技和最佳实践，可持续发展的理念将通过环保节能店传播至全中国乃至全世界

中国市场

在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳。根据山姆会员商店首页资料显示，截止至2020年10月，山姆会员商店在中国共有27家门店，分别位于上海、深圳、宁波、福州、广州、北京、重庆、成都、天津、大连、武汉、杭州、苏州、常州和惠州。沃尔玛表示将大力在中国地区发展山姆会员店，让更多中国家庭享受到山姆带来的品质生活。因此，全国各地的店址选择以及开店计划正加紧同步进行中。

深圳龙岗店：广东省深圳市龙岗区黄阁南路1号星河时代购物公园内

深圳龙华店：广东省深圳市龙华区龙华街道梅陇路1111号壹成中心17地块E区L1-020号铺

北京亦庄店：北京市大兴区经济技术开发区文化园东路6号亦庄创意生活广场地上第一层

北京顺义店：北京市顺义区后沙峪镇安平街5号院2号楼1-2层

北京石景山店：北京市石景山区阜石路158号

广州番禺店：广东省广州市番禺区南村镇里仁洞村迎宾路东侧海印又一城地上第一、二层

上海浦东店：上海市浦东新区高科西路2110号

上海青浦店：上海市青浦区赵巷镇业锦路483弄1-26号

珠海店：珠海市香洲区明珠北路338号珠海乐世界购物中心地下第一层SCB2及地上第一层SCF1

福州店：福建省福州市鼓楼区杨桥西路128号

厦门店：福建省厦门市湖里区中国（福建）自由贸易试验区厦门片区虎屿北路9号1号区域

武汉硚口店：湖北省武汉市硚口区解放大道387号南国西汇城市广场二期

长沙店：湖南省长沙市雨花区劳动东路268号

南京店：江苏省南京市雨花台区软件大道109号

常州店：江苏省常州市新北区通江中路588号

苏州店：江苏省苏州市工业园区西华林街88号

苏州木渎店：江苏省苏州市吴中区长江路18号

苏州昆山店：江苏省苏州市昆山市中华园路与珑庭路交界处

南通店：江苏省南通市港闸区深南路69号

南昌店：江西省南昌市红谷滩新区丰和南大道1955号

沈阳店：辽宁省沈阳市和平区长白南路279号

大连店： 辽宁省大连市西岗区海达北街42号

成都店：四川省成都市金牛区北三环路一段223号

天津店：天津市西青区汇川路221号一层

杭州店：浙江省杭州市余杭区五常大道1号P1-A001

宁波北店：浙江省宁波市江北区清河路269号

宁波南店：浙江省宁波市鄞州区欢乐海岸路17号

重庆店：重庆市两江新区礼慈路15号龙湖天街B馆

惠州店：惠州市惠城区金山大道13号

指导文化

由于山姆会员商店隶属沃尔玛百货有限公司（Wal-Mart Stores, Inc），因此山姆·沃尔顿创立的沃尔玛企业文化就是山姆会员商店的文化，由沃尔玛三项基本信仰所指导：尊重个人、服务顾客、追求卓越。

服务宗旨

作为一家对顾客服务的商店，山姆会员商店拥有自己独特的服务宗旨——优质优价。

欢呼口号

“sam's cheer”的哲学，山姆会员商店工作人员在各种会议开头必定会这么喊一下

来一个S --------------------- S

来一个A --------------------- A

来一个M --------------------- M

来一个呼--------------------- 呼

来一个S --------------------- S

我们一起喊 ------------------ 山姆会员店

谁是第一 -------------------- 会员第一

我听不见 -------------------- 会员第一

山姆，山姆，向前进!

社会责任

作为一家尽职的企业公民，山姆会员店把自己视为社区的一员，积极参加当地社区建设及公益事业， 实践“回馈社区”的理念。

为了呼吁社会对血友病的关注，北京石景山山姆会员商店于2012年4月17日“世界血友病日”当天携手北京血友之家罕见病关爱中心，在店前广场举办了一场生动的“共同努力，缩小差距”世界血友病日慈善活动。现场由该组织志愿者及山姆会员员工为会员发放活动宣传彩页，为会员的手腕及车辆上系上“爱心彩带”以示爱心传递，参与会员现场签名留念，并在工作人员现场准备的精美千纸鹤上写下对血友病人的祝福寄语。

2012年8月，大连山姆会员店受大连市西岗区团委邀请参加西岗区青年志愿者授旗仪式，并正式成为志愿者队伍中的一员，参加走进金海社区养老院公益活动。关心养老院的孤寡老人，与社会共献爱心，尽绵薄之力。

2011年1月21日，深圳山姆会员店营运部区域经理、总经理带领员工一同慰问“莲花北残疾人康复站”的残疾朋友们。

2011年03月12日，深圳山姆会员店的义工与福田区团委，区义工联、区总工会一同参与“铲香口胶，清洁红树林”活动。

2010年3月15日，福州山姆会员商店与鼓楼区消费者权益保护协会、鼓楼区工商行政管理局、鼓楼区诚信促进会共同配合，在商场外开展国际消费者权益日活动，关注的消费者维权，体现公司“服务顾客”的核心理念。

2010年5月8日，福州山姆会员商店的员工精心准备了一些礼物，同社会各界人士走进儿童福利院，帮助残障或被拐卖的临时寄养儿童，表达对平日里无微不至照料他们的“临时妈妈”的由衷感谢。在母亲节这天，孩子们为这些“临时妈妈”表演了精心编排的节目，并送上大家帮忙准备的节日礼物——康乃馨。山姆会员商店的员工与孩子们玩在一起，帮助特殊儿童实现愿望。

新闻报道

【山姆会员店：长尾理论的遵行者】

沃尔玛旗下山姆会员店首席运营官文安德认为，运营超市和开饭馆是一样的道理，当菜单上的选择逐渐增加的时候，管理也会变得越来越复杂，效率越来越低，让消费者感到失望。因此，山姆会员店一直在不断地“瘦身”。

【山姆水果成年货热品 智利车厘子最受欢迎】

临近羊年春节，沃尔玛旗下山姆会员商店的水果销售一路飚升，2015年1月全国销售比2014年12月增长了29%。由于所有水果都是从全球各地最佳的产地采购，保证优质优价，深受广大会员的追捧，其中智利JJ车厘子1月的月销售额占到水果品类的30%，堪称爆款商品。

【山姆直接进口数百商品 尽显差异性年货竞争优势】

沃尔玛旗下的山姆会员商店凭借着优质优价的商品与独树一帜的会员服务、以及高达数百种的直接进口商品，率先以高差异性的年货商品在新春商战中脱颖而出。山姆会员商店预计，春节期间全国11家门店的进口商品销售占比有望接近三成。

【贝克汉姆现身山姆会员店 成为001号荣誉会员】

国际足球巨星大卫·贝克汉姆(David Beckham) 亲临沃尔玛旗下位于深圳福田区的山姆会员商店，成为编号为001的荣誉会员，便于在全球各地尽享山姆优质服务，同时为山姆会员店携手帝亚吉欧集团独家发售的翰格蓝爵苏格兰威士忌醇萃限量版宣传造势。

品牌荣誉

2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，山姆排名第183位。

社会事件

2021年12月消息，美国品牌沃尔玛旗下的“山姆会员店”被曝光针对性下架新疆产品，此举随即引发我国民众的愤慨。据悉，目前在福建厦门等多地，均出现了“山姆会员退卡潮”，大批山姆原会员选择退出、不再购买山姆任何产品。2022年1月消息，有网友向反映她在成都的山姆会员商店买了一盒进口牛肉，拿回家当天就发现这盒牛肉已经变质发臭。1月8日，金牛区市场监管局就责令山姆会员商店立即下架该批产品。同时现场对该批产品进行了抽检，根据检验结果显示，部分肉质色泽变黑并发暗，有异味存在，单项目结论为不合格。目前，金牛区市场监管局已启动立案调查程序，同时责令该店对销售的同批次问题牛肉进行全面召回。

2022年6月1日，杭州市上城区人力资源和社会保障局发布消息，近日有媒体报道杭州山姆会员商店有限公司（以下简称山姆丁兰店）促销员称上厕所被辞退一事，上城区人力资源和社会保障局高度关注，于5月31日立案并开展调查。经初步核查，反映人王某与广州市达生市场推广有限公司（以下简称广州达生）建立劳动关系，被安排在山姆丁兰店从事促销员工作。目前调查发现，广州达生企业规章制度中未有关于“上厕所次数”相关规定，但员工上班时间上厕所确需报备。相关调查取证工作仍在进行，后续将根据事实依法依规处置，维护劳动者的合法权益。

立案调查

2022年1月14日，针对有消费者反应购买到牛肉存在变质以及相关批次产品抽检不合格，监管部门已经对销售该批次牛肉的山姆会员商店（成都华侨城店）立案查处。

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