定义城市中按照小时获取收入的劳动者。某些以小时为计算单位来获得收入的劳动者。小时工有三层含义:1、小时工指的是按小时计费的一种家政服务或工作2、小时工指的是从事按时间计费的工作或家政服务的人员,一般为兼职性质3、“小时工”可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系,用人单位应当与其订立劳动合同,其中包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项必备条款,但不得约定试用期。范围、地面,擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面,清洁厨房和卫生间,指导进行居室美化等(择菜、洗菜、切配等)、菜品制作、餐后整理、清洗水果等,并在家长没回家的时候陪同孩子写作业、玩游戏简单清洗:客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置,拆洗被褥等。
小时工
打扫客户家庭的地毯
家庭餐制作原辅料的采购、
安全接送孩子上下学
小时工的定义
城市中按照小时获取收入的劳动者。某些以小时为计算单位来获得收入的劳动者。
小时工有三层含义:
1、小时工指的是按小时计费的一种家政服务或工作
2、小时工指的是从事按时间计费的工作或家政服务的人员,一般为兼职性质
3、“小时工”可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系,用人单位应当与其订立劳动合同,其中包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项必备条款,但不得约定试用期。
服务范围
打扫卫生:打扫客户家庭的地毯、地面,擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面,清洁厨房和卫生间,指导进行居室美化等
做饭:家庭餐制作原辅料的采购、餐前准备(择菜、洗菜、切配等)、菜品制作、餐后整理、清洗水果等
接送孩子:安全接送孩子上下学,并在家长没回家的时候陪同孩子写作业、玩游戏
简单清洗:客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置,拆洗被褥等
选择注意
首先,要选择信誉良好、正规的保洁家政公司,这样的公司能够承担责任,并且会提供系统化的、专业化的客户服务。其次,要确定钟点工的工作范围,一般来说日常保洁、或有明确时间性的工作,用钟点工比较适合。1
再次,钟点工的价格不一,有人认为价格越低越好,其实不然。游击队的价格很低,但服务质量很差,常会有一些令人不愉快的事情发生。
所以,选择好的家政公司是确保服务质量最重要的条件,切不可因小失大。
钟点工就是每天有固定的工作时间,一般都是做几个小时,每天的白班或定期几个小时的家庭服务,做饭做家务、带小孩等有在家庭的,有在单位的,有在工厂的,有在机构的各种不同工作地点的钟点工。
小时工就是没有固定的工作时间,随叫随到,一般工作都是按小时计算,有在家庭的家庭保洁、做饭洗衣和其它家务,有在单位的,有在工厂的,有在机构的各种不同工作地点的小时工。
小时工的服务标准
打扫卫生
主要包括:清扫客户家庭的地毯、地面,擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面,清洁厨房和卫生间
地毯
:清洗前的吸尘工作要认真全面,移动物品井然有序,放回原位无损失,重点污渍刷洗干净
地面
:干净整洁,无杂物、污渍,室内摆放物按照用户原有习惯摆放
室内空气
:达到规定的要求,无毒、无害、无异常气味
玻璃清洁
:表面干净,无浮尘、无污渍、无水渍与手痕
卫生间清洁:
洁具干净,整体无杂物、无污渍、无异味
厨房清洁:
瓷砖表面洁净光滑,整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕
卧室及大厅清洁
:墙壁光滑无尘土,开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍,灯具洁净
门及门框清洁
:无污渍、无尘土、无死角
踢脚线清洁:
无尘土、无胶渍、无水渍、无死角
注:清扫出来的垃圾经客户检查确认,服务人员打包放置门外,服务完毕之后带走。
简单清洗
主要包括:客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置,拆洗被褥等。
清理衣物:
整理需要清洗的衣物、被褥等
洗前检查
:检查衣物口袋,将口袋里边的东西交还客户
衣服分类清洗
:干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等
洗后检查
:保证清洗后衣物不褪色、不变形,洗后去渍,将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形
洗后整理收藏:
洗后的衣物叠放整齐或挂在放在指定位置。
接送孩子
按时接送,安全送达,并随时告知客户孩子所在地
接送期间:保障安全,耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问
确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内
家庭餐制作
作业:
长头发扎起来,做饭之前要洗手,制作过程中佩带口罩和一次性手套,
熟悉相关知识:
了解一般食物的营养知识,掌握烹饪原料的基本常识
干净不浪费
:清洗食物材料,保证食材新鲜干净,充分利用,避免浪费
口味适宜
:了解客户的喜好,按照客户提供的材料、口味做出相应口味
清理现场
:做好饭菜之后,将厨房打扫干净,未用完的食材按照客户的意愿放置
5081小时工服务规范
简介
准时上门
:按照约定的服务时间上门
敲门规范
:有门铃先按门铃;若无则连敲2次,每次3下
限时完成
:规定时间内高效完成作业,不磨洋工
一次就好
:做到服务一次就让客户满意
服务形象
:精神饱满,面带微笑,工作服正规整洁
服务语言
:规范、文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳;吐字清晰,语速适中
四项服务标准
一透明
:收费标准指导价,绝对透明化
二证件
:服务人员上门时提供95081上岗证和健康证
三保障
:服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障(家政险)
四到位
:《服务标准手册》到位;《服务作业单》到位;清理现场到位;服务满意度及回访到位
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